ご連絡前にご確認ください
- 購入店舗、注文番号、製品型番をご用意ください。
- 症状や不具合の発生状況をできるだけ詳しくお知らせください。
- 商品の状態が分かる写真または動画をご用意ください。
- 保証期間内であっても、使用状況、故障原因、商品の状態により対応内容が異なる場合があります。
- 返品・交換の可否や具体的な対応方法は、確認後に個別にご案内します。
- 事前のご連絡なく商品を返送しないでください。
保証の基本条件
お申し込みの流れ
返品・交換・保証対応をご希望の場合は、次の順序でご連絡ください。
対応手順
1
お問い合わせ購入情報とご希望の対応内容をご連絡ください。
2
状態確認写真・動画や操作状況を確認し、対応可否を判断します。
3
返送方法のご案内対象となる場合、返送先と手順をご案内します。
4
返金・交換対応商品の確認後、条件に基づいて返金または交換を行います。
返品・交換について
返品・交換の条件を、ご申告理由ごとに簡潔にご案内します。
お客様都合の場合
イメージ違い、注文間違いなど
- 未開封・未使用の商品に限り、原則として返品または交換を承ります。
- 返金の場合は、商品代金を返金します。
- 返品送料および交換品の再送料は、お客様負担となります。
- 楽天市場から返金する場合、振込手数料はお客様負担となることがあります。
- 同一商品の手配ができない場合は、交換ではなく返金で対応します。
商品に不具合がある場合
初期不良、動作不良、破損など
- 商品の使用有無にかかわらず、状態を確認したうえで返金または交換をご案内します。
- 返金の場合は、商品代金を返金します。
- 返品送料および交換品の再送料は、店舗が負担します。
- 不具合の確認のため、写真または動画のご提出をお願いする場合があります。
- 同一商品の手配ができない場合は、返金で対応します。
ご注意：
返品・交換の可否や具体的な対応方法は、商品の状態、購入先、ご申告内容を確認したうえで個別にご案内します。事前のご連絡なく商品を返送しないでください。
保証・返品交換についてお問い合わせ
注文番号、製品型番、商品の状態が分かる写真または動画をご用意いただくと、確認がスムーズです。